华夏银行大连数码广场支行：“堵”点不“堵” 支付不难

发布时间：2024-03-26 07:16:50 丨 浏览次数：634

　　一个工作日的上午，一位外籍客户走进了华夏银行大连数码广场支行大堂，大堂经理见他神色有些着急，立刻上前询问。雷火竞技客户临柜后，用不太流利的语言讲述着自己的问题。

　　原来，他就职于附近高校，妻子是高校研究生，夫妻二人因教学、学术研究及日常生活需要，各需开立一张境内个人银行结算卡，但由于国籍原因遇到了开卡难题。得知情况后，支行营业室经理及外汇柜台人员细致询问了其开卡用途，并指导填写资料，仔细审核证明文件及单据，同时进行了多途径身份核实及强化尽职调查。经初步审核，客户条件符合华夏银行个人银行卡准入，但因该客户国籍特殊，开立账户需逐级上报审批。支行与客户沟通后，告知客户可回家等待，有审批结果会第一时间通知他们来行开户。

　　次日，客户因急于用卡，一早就携妻子来到支行，询问审核进度，支行副行长热情接待了客户，并详细讲述了银行审批所需流程。虽然语言沟通有障碍，但银行人员耐心解答各种疑虑，同时积极跟进审批进度，经过十余个小时的沟通协调，终于在当日晚八时左右，成功为客户及其妻子开立了境内银行卡。随后，银行人员又指导客户完成了支付软件绑定银行卡等步骤，业务结束后，由于时间已晚，支行副行长亲自将两人送回了住所。

　　时隔两月，客户再次联系支行，称银行卡在支付软件交易遭遇堵点，多次咨询软件开发商均无法解决问题，支行立即协助其排查交易受阻原因，并主动与支付软件方沟通，同时联动分行网络金融相关业务部门，从技术角度分析快捷支付环节可能出现的问题。经总分支行通力配合，迅速找到问题节点，及时解除了客户困扰。

　　据了解，华夏银行大连数码广场支行坐落于大连理工大学、大连市东北财经大学校区附近，周边外籍教师及学生众多，几乎每天都会接待有存现、取现、外币兑换等业务需求的外籍客户。支行凭借着专业、暖心的服务，雷火竞技致力于从最前端打通外籍来华人员支付堵点，多次获得外籍人士好评，本年已受理并开立30余张非居民客户银行卡。